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1、 醫(yī)療器械公司應(yīng)重視醫(yī)療器械售后服務(wù)，銷售人員必須掌握公司概況以及醫(yī)療器械有關(guān)知識，在開展銷售業(yè)務(wù)過程中正確介紹醫(yī)療器械，收集用戶信息，建立用戶檔案。

2、 在售后服務(wù)過程中用戶對醫(yī)療器械質(zhì)量提出的查詢、咨詢、意見和問題必須跟蹤了解、分析研究，認(rèn)直處理，落實整改措施，并負(fù)責(zé)將意見及時轉(zhuǎn)告用戶，切實做到件件有交待、事事有答復(fù)。

3 、售后醫(yī)療器械發(fā)生以下質(zhì)量問題時，應(yīng)及時與用戶聯(lián)系，追回已售出的醫(yī)療器械。

3.1

進(jìn)貨質(zhì)量檢查驗收和在庫養(yǎng)護(hù)檢查中未能發(fā)現(xiàn)并已售出的假劣醫(yī)療器械。

3.2

售出并在使用過程中導(dǎo)致臨床事故或嚴(yán)重不良事件的醫(yī)療器械。成都醫(yī)療設(shè)備維修公司

3.3

國家或地方醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門發(fā)文要求停止銷售或使用的醫(yī)療器械。

4 、售后醫(yī)療器械發(fā)現(xiàn)不良事件，按《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理制度》的有關(guān)要求進(jìn)行處理。

5、 用戶的質(zhì)量查詢、來信訪問、來電應(yīng)及時給予用戶回復(fù)，不能及時回復(fù)的要向用戶說明原因，并做好記錄。

6 、公司應(yīng)設(shè)立意見箱或意見薄，設(shè)立投訴電話，廣泛收集用戶意見，以便于質(zhì)量的提高和改進(jìn)。

7、 用戶來訪接待要熱情。成都醫(yī)療設(shè)備維修公司

8、用戶投訴按有關(guān)要求進(jìn)行處理。

9、 制定服務(wù)公約，公開服務(wù)項目，以形式多樣的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)措施、盡量滿足用戶需要。